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Progetto per la gestione automatica di Allarmi Impianti e gestione guasti, realizzato grazie all'integrazione tra il sistema Voip TVox di Telenia Software e l'applicazione HDP di Plus coresidenti in un'unica piattaforma ridondata e proposta in SaaS.

Il progetto è stato commissionato da un' importante Multiutility del Bresciano che gestisce svariati Impianti produttivi in grado di inviare sms al verificarsi di Allarmi. Fornisce inoltre un servizio di gestione guasti al cliente finale tramite numero verde. Questo progetto è un'ottimo esempio di integrazione replicabile in tutti gli ambiti impiantistici dove è necessaria la gestione automatica di guasti, segnalazioni allarmi per interventi di manutenzione o riparazione coordinati ed in alcuni casi tempestivi. Ambiti applicativi possono essere Multiutility, Ascensoristi, Caldaisti  ecc..

Premesse:

o Gli impianti tecnologici sono in grado di inviare messaggi SMS al verificarsi di specifici eventi.
o Il contenuto del messaggio è un codice parlante che consente di identificare l'impianto mittente e l'allarme che ne ha causato l'invio.

Esigenze:

Si desidera attivare un sistema software che consenta di ricevere le notifiche tramite SMS e inoltrarle al personale di intervento con i seguenti requisiti:
o L'informazione relativa al verificarsi di un evento deve essere consegnata ad una o più persone secondo una logica applicativa complessa.
o Identificazione dei reperibili in base alla pianificazione dei turni
o Routing in base all'orario di ingresso della segnalazione
o Inoltro sul canale di comunicazione configurato individualmente tra SMS, EMAIL, TextToSpeech (TTS)
o Selezione del personale in base a livelli di reperibilità (priorità al livello più basso).
o Coinvolgimento del livello di reperibilità successivo in base all'esito delle chiamate TTS (esito sempre positivo in caso di inoltro tramite canale SMS e EMAIL). Per confermare la ricezione della chiamata il destinatario dovrà interagire con un risponditore automatico digitando il proprio codice personale.

Composizione del sistema proposto

Modulo inbound SMS
Costituito da apparati GSM e componenti software in grado di comunicare al motore di routing la ricezione di un evento tramite SMS. Sono previsti due apparati, in funzionamento concorrente, ciascuno dei quali riceverà ogni segnalazione e la inoltrerà al motore di routing. In caso di fault di uno dei due, l'altro consegnerà comunque il messaggio.


Motore di Routing
Implementa gli algoritmi utili all'identificazione dei soggetti a cui inoltrare la richiesta e dei canali di comunicazione da utilizzare tra SMS, EMAIL, TTS. Comunicherà tramite interfaccia HTTP con gli altri moduli del sistema. Implementa gli algoritmi di alerting per il caso di ricezione del messaggio da parte di un singolo apparato e notificare quindi la potenziale condizione di guasto.


Web application di amministrazione
Consente al personale tecnico dell'azienda di monitorare il sistema, inserire la pianificazione delle persone reperibili, governare i parametri di funzionamento del Motore di Routing.


Modulo di outbound
Si occupa di gestire l'inoltro delle comunicazioni ai destinatari designati. Interagisce con gli apparati GSM per l'invio dei messaggi SMS, con un server SMTP per le e-mail e con il sistema Voip TVOX per la generazione di chiamate telefoniche automatiche.

 

 

Real Time Display è l'applicazione dedicata al monitoraggio Realtime dei servizi di Contact Center, ACD, IVR.

Il successo della maggior parte dei Contact Center è direttamente correlata alla loro capacità di rispondere alle esigenze dei propri clienti in modo professionale e tempestivo . Un sistema di comunicazione ben  e personale qualificato sono gli ingredienti chiave nella riduzione dei costi operativi e una maggiore soddisfazione del cliente. Un Contact Center che funziona correttamente deve essere in grado di fornire un vantaggio competitivo . Un sistema di gestione delle chiamate non correttamente tarato o un  malfunzionamento può portare al disastro .

La maggior parte delle aziende si trovano ad affrontare una forte concorrenza , margini ristretti e clienti esigenti . Controllo dei costi e decisioni di investimento intelligenti non sono solo una necessità, ma per molti una questione di sopravvivenza . TVox RTD fornisce al Supervisore di Contact Center metriche istantanee sulle loro strutture di comunicazione e offre agli agenti di call center un feedback immediato. 

I trigger possono essere definiti per evidenziare e segnalare il sovraccarico del sistema , inattività o violazione della soglie . Quando RTD genera un evento ,il supervisore è pronto a mettere in atto misure correttive per garantire che il Contact Center funzioni in modo efficiente .

"Forum UCC premia le migliori realtà nell'utilizzo di servizi di Collaborazione e Comunicazione Unificata"

 

premio ucc2

 

 

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2° posto
- Categoria Public Sector
Regione Toscana

Perché il progetto pone attenzione alla produttività, semplifica la comunicazione interna e la rende multicanale. Ancora, perché si punta al miglioramento dei processi, con accesso immediato a chat, video e audio conferenze e con un buon grado di diffusione dei servizi. Ottime misure di sicurezza adottate, compresi i modelli organizzativi per la gestione della privacy.Punteggio conseguito: 6,65

regionetoscana

 

 
Ritira il premio Angelo Marcotulli
Regione Toscana
Head of Directorate for Technology Innovation and Phone Systems

 

Multichannel Alarm è l'applicazione per l'invio multicanale di allarmi Emergenze all'utenza interna e a liste di contatti esterni tramite messaggio vocale,mail,sms con digit di conferma e report.

Applicazione TVox appositamente studiata per gli enti pubblici e dedicata alla notifica delle emergenze.  La gestione emergenze consente di inviare notiziari via chiamata telefonica, sms, email e chat a liste di utenti con una logica basata sulla priorità e configurabile dall’amministratore di sistema. Il responsabile della sicurezza ha a disposizione una comoda interfaccia web  attraverso la quale può pre configurare allarmi associati a liste di utenti che all’occorrenza può notificare con un semplice click o tramite chiamata telefonica.

La notifica del notiziario tramite chiamata telefonica avviene attraverso la registrazione di un opportuno messaggio che viene riprodotto al destinatario con la possibilità di richiedere un digit per la conferma di ascolto. Per velocizzare e semplificare la registrazione del messaggio il sistema può essere dotato di funzionalità Text To Speech che consente al responsabile della sicurezza di scrivere il messaggio che verrà riprodotto ai destinatari tramite chiamata telefonica.

La notifica di messaggi tramite sms può essere  realizzata attraverso l’utilizzo di GSM Gateway o tramite il collegamento a SMS Internet provider.

La notifica delle emergenze tramite email avviene attraverso il protocollo SMTP utilizzando il sistema di posta utilizzato dall’ente, mentre il canale chat può essere utilizzato solo verso utenti dotati di TVox Unified Communication Client.

L’inserimento degli utenti destinatari delle notifiche può essere fatta manualmente o collegando il TVox alle anagrafiche in uso all’ente. Per ogni destinatario di allarme si può decidere che canale utilizzare per la notifica e con che priorità.

Il modulo emergenze prevede report che automaticamente vengono generati a fronte di ogni emissione di allarme con lo scopo di tracciare la notifica dell’emergenza agli utenti.

 

 

Le Soluzioni Telenia soddisfano le esigenze telefoniche di piccole medie e grandi aziende pubbliche e private

 

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