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TVox è una piattaforma di comunicazione completa, ideale per le società di Recupero Crediti perchè in grado di integrarsi con i sistemi telefonici e informatici aziendali in produzione mantenendo gli investimenti pregressi, migliorando i processi esterni di recupero crediti telefonico, i processi interni di integrazione applicativa tra erp o crm aziendale.

TVox aumenta la produttività e l'efficacia delle chiamate lavorando su due servizi fondamentali:

1. Il Sollecito Telefonico che è la prima attività nel ciclo di gestione e recupero del credito .

2. L'attività di Gestione e Recupero Crediti Telefonico , agisce su clientela che è già stata sollecitata sia con attività telefonica o attraverso recupero domiciliare.
 

Funzioni

     

Vantaggi

  • Algoritmo intelligente di dialing che calcola in ogni momento il numero ottimale di chiamate da creare.

  • Registrazione delle chiamate automatica per il verbal ordering e il controllo qualità su vari livelli oppure a richiesta da parte dell'operatore.

  • Sistema di archiviazione delle registrazioni

  • Monitoraggio della qualità tramite l'inserimento in qualsiasi conversazione (teaching) con possibilità di suggerire direttamente in cuffia operatore.

  • Si integra in tutti i sistemi CRM in grado di eseguire campagne e nei CRM dei Call Center.

     
  • Aumento della produttività degli operatori.

  • Semplicissimo da impostare.

  • Scalabile da 5 fino ad oltre 500 postazioni.

  • Sicurezza degli investimenti nel futuro grazie alla scalabilità e l'architettura modulare con interfacce aperte.


    calcoloproduttività
         

 


 

 Integrazione CRM/ERP

   

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Attraverso una semplice integrazione a livello database l’applicazione di CRM/ERP è in grado di avere il completo controllo del TVox Power Dialing.
La quantità di chiamate generate dal Power Dialing è condizionata dal numero di operatori disponibili.La targhetizzazione e quindi i criteri di creazione della lista da passare al sistema TVOX, è normalmente di competenza del software CRM/erp, dove risiede il DB delle anagrafiche.
Sono possibili anche integrazioni CTI per realizzare screen popup, con la visulizzazione automatica dei dati anagrafici/solvenza del contatto telefonico.
  Screen Popup: sono previsti servizi di screen pop-up ossia la possibilità all'arrivo di una chiamata di attivare l'applicazione fornita all'operatore per la gestione di quella particolare richiesta ES: (ERP per richieste di solvenza, CRM per identificare il cliente, etc..).
Se l'operatore è condiviso su più servizi lo screen pop-up attiverà applicazioni differenti a seconda del servizio scelto dal chiamante.
La funzionalità di screen pop-up è indispensabile per presentare all'operatore le informazioni necessarie alla gestione della specifica richiesta e generalmente viene anche utilizzata per inserire le informazioni in possesso al sistema in modalità automatica.

Click to Dial: è disponibile un plug-in da integrare nelle applicazioni WEB per avere la funzionalità di click to dial, mentre per le applicazioni WINDOWS è previsto il TAPI Service Provider che garantisce l'analoga prestazione. 

 


 

 Power Dialing

   

TVox Power Dialing automatizza la generazione di nuove chiamate agli operatori in base a delle liste preconfigurate.

TVox Power Dialing può generare nuove chiamate quando l’operatore sta ancora parlando con un cliente. Il sistema calcola la disponibilità prossima degli operatori, seleziona in previsione dei numeri di telefono e li assegna al momento preciso in cui gli operatori passano allo stato disponibile.  

La generazione delle chiamate potrà avvenire in modalità Power (si genera una nuova chiamata a fronte di un operatore disponibile) o in modalità Predictive (stabilendo tramite una regolazione di un parametro la quantità delle chiamate effettuabili)

 

 

   immagine powersito

 


 

Skillset

   
TVox è in grado di assegnare automaticamente alcune telefonate ad operatori con competenze specifiche ad esempio a risorse esperte nelle controversie più difficoltose e con elevate capacità negoziali, in grado quindi di interagire anche con consulenti legali dei debitori, per trovare le soluzioni più adeguate alla risoluzione della pendenza.

La definizione dello skillset richiede la scelta di un algoritmo che regoli la distribuzione della chiamata nel caso in cui il TVox trovi più operatori disponibili nello stesso istante.
L'identificazione dell'operatore a cui passare la chiamata può essere fatta sulla base di quanto ha conversato nella sessione di lavoro corrente o verificando da quanto tempo è in attesa di ricevere una chiamata.
   skillset

 


 

Report e Statistiche

 

 

 

report
 

 

Report e statistiche sono disponibili sia a livello di servizio che a livello di operatore. I report si possono realizzare in due modalità: utilizzando l’apposito modulo WEB illustrato in figura o accedendo con strumenti di terze parti direttamente al database analitico in cui sono memorizzati i dati del traffico telefonico entrante e uscente.

TVox Call Center realizza Report in formato pdf e consente comunque di esportare i dati in formato csv. Il formato dei report può essere personalizzato per soddisfare esigenze specifiche.

I report possono anche essere generati automaticamente e inviati a scadenze predefinite alla mailbox del supervisore.

 


 

 

 

 

 

Le Soluzioni Telenia soddisfano le esigenze telefoniche di piccole medie e grandi aziende pubbliche e private

 

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