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 TVox Multichannel Contact Center

TVox consente di definire servizi di Contact Center multicanale, assegnando agli operatori la gestione di richieste provenienti da più canali di comunicazione (Voce, Video, Chat, Mail, Ticket)

 

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Maggiori Informazioni

 

 

 

 

 

 

  1. + Caratteristiche
  2. + Client Multicanale
  3. + Realtime Display e Statistiche

Centralizza, Distribuisce e Monitorizza tutti i canali di comunicazione

All’interno della coda universale le richieste sono ordinate secondo una logica di priorità che può essere definita a livello di servizio, di canale e di singolo contatto. TVox Contact Center monitorizza in tempo reale le richieste gestite dal sistema e le reportizza a livello di servizio, di canale e di singolo operatore.Le Applicazioni mono e multicanale disponibili per la gestione del contatto possono essere embedded in TVox Contact Center o di terze parti a seconda delle funzionalità richieste sul singolo canale di contatto.

Per integrare una particolare Applicazione (CRM, Trouble Ticketing, Live Chat, etc..) con il TVox Contact Center è disponibile un’interfaccia WEB API sempre attiva sul sistema.TVox Contact Center realizza nativamente i canali di comunicazione audio e video e realizza i canali email, sms e webform utilizzando l’Applicazione di IT Service Management OTRS; il canale chat è invece accessibile utilizzando la soluzione Livehelp.

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Stato delle code Multicanale

 

L’Agente di Contact Center ha a disposizione un client multicanale che in tempo reale  consente di visualizzare lo stato di tutte le richieste in coda suddivise per servizio e per canale.

Per ogni Canale è possibile gestire lo stato di Ready / Not Ready

 


 

 

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Assegnazione degli eventi

Nel momento in cui l’Agente ,tramite barra telefonica, accetta la richiesta il TVox Contact Center attiva l’applicazione multicanale (chat,mail,ticket, etc.) dedicata alla gestione di quel particolare contatto.

 


 

 

Web Realtime Display


Il Web Realtime Display monitora il livello di servizio erogato rispetto a tutti i canali configurati. Per ogni canale configurato sono disponibili indicatori dedicati


  
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Statistiche

 I report vengono integrati con le informazioni relative ai differenti canali, a titolo di esempio un report Carico Agenti Multicanale

 

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