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Communication
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Voice Recording
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TVox Voice Recording

Applicazione per la registrazione delle conversazioni in diverse modalità:

Automatica: tutte le conversazioni telefoniche dell'utente o del servizio ACD e/o Contact center vengono registrate automaticamente.

On Demand: l'utente può registrare le conversazioni telefoniche on demand grazie all'impiego del TVox Client di Unified Communication, ACD e/o Contact center. Questa modalità consente inoltre di associare una nota vocale che viene salvata nel database delle registrazioni.

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La registrazione delle conversazioni produce un file in formato wave o mp3 che può essere memorizzato in modalità “distorta” per il rispetto della legge sulla privacy. Come illustrato in figura, l’interfaccia web dedicata premette la ricerca e la riproduzione delle registrazioni.

E’ possibile esportare le registrazioni attraverso la configurazione di script schedulati per lo spostamento dei files su aree di memoria in rete esterne alla piattaforma TVox.

 

Le Soluzioni Telenia soddisfano le esigenze telefoniche di piccole medie e grandi aziende pubbliche e private

 

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