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TVox Communication
 

TVox Communication è una piattaforma software di comunicazione unificata VoIP interamente amministrabile via web e basata su standard aperti. Installata su Sistema Operativo Linux CentOS 64 Bit utilizza il protocollo SIP 2.0 per le comunicazioni AUDIO e VIDEO, il protocollo XMPP per la gestione di presence e instant messaging , il protocollo T.38 per i servizi LAN FAX ed il protocollo LDAP per l'integrazione a rubriche esterne.
Le applicazioni software che compongono la piattaforma TVox consentono di rispondere con un'unica soluzione ad una ampia varietà di esigenze, dal semplice centralino al Lan Fax, Voice Recording ad integrazioni con sistemi aziendali per l’automatizzazione dei servizi.

hometvox

 

  1. Caratteristiche
  2. + Affidabilità
  3. + Funzionalità
  4. + Client UC
  5. + ACD
  6. + Monitoraggio
  
  modularità

 

 

Piattaforme di installazione

TVox Communication può essere installato a seconda delle necessità, su minipc, Rack Server, ambienti virtualizzati o Datacenter purchè compatibili con il sistema operativo Linux Centos OS 64 bit.
Il dimensionamento della piattaforma TVox dipende dai seguenti fattori:

•Numero dei dispositivi SIP (Telefoni SIP e/o ATA FXS).
•Numero di chiamate contemporanee gestite dal sistema.
•Servizi erogati dal TVox: base (PBX) ed evoluti (ACD, CALL CENTER, VOICE RECORDING, LANFAX).

I sistemi di virtualizzazione supportati sono:

MWare (ESXi / vSphere)

Note*

Oracle VM Virtual Box

 Richiesto setup extention pack

Citrix System XEN Center

 Richesto setup XEN Tools per CentOS5

 (*)L'adozione di sistemi di virtualizzazione della famiglia Microsoft Hyper-V Server va concordato con il supporto sistemistico di Telenia Software che si riserva di valutare la specifica richiesta e l'eventuale necessità di un collaudo ad-hoc.

  piattaformainstallazione
 
 puzzle2

Modularità

La modularità è una delle caratteristiche principali della piattaforma TVox, è possibile infatti costruire su misura la propria architettura Voip partnedo da un set base di funzionalità e aggiungendo contestualmente o successivamente ulteriori funzionalità che si rendono necessarie come ad esempio il Fax Server, la registrazione delle chiamate, il Client di Unified Communication, la gestione avanzata delle code con ACD ecc.
 

Interconnessione

Terminali SIP
TVox può essere connesso a qualsiasi terminale SIP sia hardware che software. Con i client SIP dei telefoni cellulari, sotto copertura WIFI, è possibile utilizzare il proprio cellulare come un interno.

PBX TDM e CARRIER ISDN
TVox Communication può essere interfacciato a qualsiasi PBX TDM e CARRIER ISDN attraverso Voice Gateway Patton o Audio Codes equipaggiati con porte PRI, BRI o analogiche.

PBX VOIP e CARRIER VOIP
La connessione con PBX VOIP e CARRIER VOIP è realizzabile attraverso TRUNK SIP.

 

 


Apparati Analogici

Il collegamento con gli apparati analogici siano essi telefoni BCA, fax, modem, o altri dispositivi è garantito mediante ATA FXS Patton o Audiocodes. Per la tecnologia PATTON SmartNode sono disponibili i template di configurazione.

GSM
L’accesso alla rete GSM è garantito attraverso l’utilizzo di qualsiasi SIP GSM Gateway mentre l’utilizzo dei servizi SMS è fruibile attraverso la tecnologia Portech. 

Dect
TVox Communication utilizza la tecnologia KIRK per realizzare sistemi DECT.

 
 telefoni2

Autoprovisioning

Per la gestione dell'aggiornamento del firmware e della configurazione dei terminali telefonici in modalità automatica, minimizzando i tempi di attivazione degli apparati e centralizzando le configurazioni. Il provisioning si basa sull’associazione tra il MAC ADDRESS e l’interno assegnato al telefono. I terminali telefonici gestiti sono Yealink, Snom, Polycom, Grandstream.
Nel caso sia disponibile un server DHCP la funzionalità di provisioning diventa di autoprovisioning: in questo caso è necessario aggiungere sul proprio server DHCP le direttive necessarie ai terminali telefonici per raggiungere il TVox.

TVox Communication consente di realizzare architetture mono e multi sede che riflettono il grado di affidabilità e sicurezza necessario.TVox Communication garantisce il Fault Tolerance in modalità Ridondata, Disaster Recovery e Branch Office. Queste configurazioni consentono di gestire in modo centralizzato realtà mono e multi sede sia su piattaforme hardware che virtualizzate tramite propagazione automatica delle configurazioni ai sistemi periferici. Questa architettura consente una gestione economica e veloce del sistema di comunicazione.

Fault Tolerance
La configurazione di Fault Tolerance in modalità ridondata è realizzata attraverso l'utilizzo di due piattaforme sincronizzate e distribuite su rete locale o geografica in configurazione MASTER/SLAVE.

Disaster Recovery
TVox Disaster Recovery è la configurazione in grado di assicurare la sopravvivenza in termini di comunicazione di una sede principale nei confronti delle sedi secondarie nel caso la connettività con TVox venisse meno a causa di eventi eccezionali.

Branch Office
La configurazione Branch Office è in grado di assicurare la sopravvivenza di una sede remota che perde la connettività di rete con il TVox installato nella sede principale. Tutte le configurazioni del sistema si effettuano sul TVox centrale il quale propaga automaticamente al branch office solamente quelle di competenza della sede remota.

businesscontinuity

 

VoiceMail
per ogni interno, con invio dei messaggi vocali tramite e-mail
IVR
ottimizza il flusso delle chiamate tramite menu vocale e code digit per raggiungere velocemente il settore aziendale desiderato, è possibile realizzare l’integrazione con le applicazioni aziendali tramite una libreria di connettori accessibili attraverso web services realizzate ad-hoc che utilizzano le più diffuse tecnologie software (https, xml, soap, etc.).
Personalizzazione
di orari, calendari, musiche di attesa, messaggi di benvenuto
Authorisation Code
L'Authorization Code permette all'utente TVox Communication di effettuare chiamate telefoniche non concesse dalla propria abilitazione per un intervallo temporale definito.
Lucchetto
Numero che l'utente deve comporre per bloccare/sbloccare il proprio telefono.
Intrusione
Per inserirsi in una conversazione
Richiamata su interno occupato
Permette di prenotare la richiamata di un interno trovato occupato
Interfono
La risposta del telefono chiamato in modalità interfono avviene automaticamente in modalità vivavoce.
Parcheggio Pubblico/Privato
Esistono due modalità di parcheggio delle chiamate: il parcheggio privato permette di riprendere la chiamata solo all'utente che l'ha parcheggiata mentre il parcheggio pubblico consente di riprendere la chiamata a chiunque.
Call Pick Up
consente ad un utente TVox di prendere una chiamata che sta squillando su un telefono di un altro utente.
Mobilità
Utilizzando gli smartphone come se fossero cordlessIntegrazione
con software gestionali ERP e CRM

 

 

 

Rubrica telefonica
Gestione centralizzata dei contatti aziendali
Deviazione
di chiamata su linea esterna
Conferenza Interna/Esterna
Funzionalità che  permette la comunicazione simultanea tra un numero illimitato di interlocutori ed è accessibile tramite una numerazione riservata.  
Instradamento al minor costo
Consente di instradare le chiamate uscenti sugli operatori e sulle linee a tariffe più convenienti
Numeri brevi
E’ possibile memorizzare i numeri di frequente consultazione
Servizio Giorno/Notte
Un servizio flessibile per distribuire le chiamate in modo diverso e cambiare le abilitazioni. Può essere gestito da un timer e supporta l’invio di messaggi vocali per segnalare in modo automatico festività, ferie, ecc.
Integrazione con Skype
Gestione del posto operatore (centralinista) automatico
con instradamento delle chiamate ai vari uffici/reparti/sedi
Direttore/Segretaria - Dirigente/Segretaria
Statistiche
Report e statistiche sono disponibili sia a livello di servizi IVR che di utente. I report si possono realizzare in due modalità: utilizzando l’apposito modulo WEB illustrato in figura o accedendo con strumenti di terze parti direttamente al database analitico in cui sono memorizzati i dati del traffico telefonico entrante e uscente.
Provisioning
Per la gestione dell'aggiornamento del firmware e della configurazione dei terminali telefonici in modalità automatica, minimizzando i tempi di attivazione degli apparati e centralizzando le configurazioni. Il provisioning si basa sull’associazione tra il MAC ADDRESS e l’interno assegnato al telefono. I terminali telefonici gestiti sono Yealink, Snom, Polycom, Grandstream e Cisco. Nel caso sia disponibile un server DHCP la funzionalità di provisioning diventa di autoprovisioning: in questo caso è necessario aggiungere sul proprio server DHCP le direttive necessarie ai terminali telefonici per raggiungere il TVox.

Il TVox Unified Communication Client permette di accedere ai servizi di Unified Communication con un semplice click del mouse e può essere abbinato ad un telefono Snom oppure al Softphone integrato. Può essere installato su postazioni PC desktop dotate di sistema operativo Microsoft Windows, oppure su THIN Client in contesti Terminal Server.
Per gestire le funzionalità di Unified Communication in Mobilità, si consiglia l'utilizzo dell'applicazione CounterPath Bria disponibile per dispositivi Apple (iPhone e i
Pad) ed Android.

 

tipidiclient

 

  • Presence al computer e stato telefonico per tutti gli utenti TVox abilitati
  • Notifica presenza al computer dei colleghi desiderati
  • Instant Messaging con cronologia tra utenti o gruppi di utenti abilitati su TVox
  • Accesso da Client via LDAP alle anagrafiche aziendali interne, esterne, personali con possibilità di personalizzare la ricerca e ottenere su ciascuna scheda contatto le seguenti funzionalità: o Click to DIAL per chiamare su tutti i riferimenti telefonici, disponibile attraverso plug-in anche da applicazioni web aziendali o Microsoft Outlook
  • Click to e-mail su tutti i riferimenti di posta elettronica
  • Click to SMS per inviare un sms (SMS gateway necessario)
  • Click to FAX per inviare un fax
  • Barra telefonica che semplifica l’utilizzo di un terminale telefonico SIP attraverso le seguenti funzionalità: o Click to dial, answer, drop, hold, unhold, consultation transfer
  • Click to conference, pick-up
 
  • Click to Voice Recording
  • Blocco del telefono
  • Barra Telefonica disponibile anche in formato SDK, per integrare le sue funzionalità all’interno delle applicazioni software proprietarie o di terze parti che si intendono utilizzare presso la postazione di lavoro.
  • Accesso allo user portal per la gestione dei FAX (richiede TVOX LAN FAX Server) e per l’accesso delle Voice Mail
  • Storico chiamate e gestione delle chiamate perse
  • Notifica chiamate in ingresso con riferimenti sul chiamante
  • Notifica chiamate perse con riferimenti sul chiamante
  • Notifica Presence per gli utenti richiesti
  • Notifica Instant Message in arrivo o non letto
  • Notifica Voice Mail ricevuta
  • Possibilità di cambiare postazione telefonica in modo trasparente rispetto a tutti i servizi di comunicazione.
  • Funzionalità softphone.

 

Per una gestione evoluta delle chiamate inbound è possibile configurare il servizio ACD (Automatic Call Distribution). Il servizio ACD è identificato da un numero interno ed è attraverso tale numero che le chiamate in ingresso raggiungono i gruppi ACD ad esso associati:

Accodamento personalizzabile
Il servizio ACD prevede l'accodamento delle chiamate agli utenti ACD ad uno o più gruppi ACD di riferimento. Questa prestazione prevede che la chiamata diretta ad un gruppo ACD, una volta raggiunto un tempo prestabilito di attesa (inferiore al tempo massimo di attesa in coda), abiliti alla risposta un ulteriore gruppo ACD di backup. In questo modo è possibile aumentare automaticamente il numero degli operatori disponibili alla risposta con lo scopo di avere una gestione del traffico INBOUND molto efficiente e una riduzione sensibile dei tempi di attesa in coda e di conseguenza della percentuale di chiamate abbandonate; per tali aspetti i servizi di ACD sono spesso utilizzati per realizzare servizi di Call Center di piccole dimensioni.
 

Pronto/Non Pronto
Distribuzione agli utenti mirata e condizionata dalla loro disponibilità alla risposta. Gli utenti ACD si rendono disponibili o meno alla risposta segnalando al sistema rispettivamente lo stato PRONTO e NON PRONTO attraverso l’uso del telefono o del client di Unified Communication

 

 

 

 

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Report e Statistiche

Report e statistiche sono disponibili sia a livello di servizi IVR / CALL CENTER che di operatore. I report si possono realizzare in due modalità: utilizzando l’apposito modulo WEB illustrato in figura o accedendo con strumenti di terze parti direttamente al database analitico in cui sono memorizzati i dati del traffico telefonico entrante e uscente. TVox Call Center realizza Report in formato pdf e consente comunque di esportare i dati in formato csv. Il formato dei report può essere personalizzato per soddisfare esigenze specifiche.


 

Graphical Realtime Display

GRTD è l’applicazione che consente una supervisione in tempo reale dei servizi IVR, ACD e di Call Center. Permette di realizzare WALL DISPLAY in modo semplice e veloce ove pubblicare in tempo reale gli indicatori relativi ai servizi monitorati. GRTD è scaricabile dalla sezione download del TVox e attivabile senza la necessità di installazione.

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Le Soluzioni Telenia soddisfano le esigenze telefoniche di piccole medie e grandi aziende pubbliche e private

 

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