Posto Operatore vedente, ipo vedente, non vedente

Evolve le funzionalità del terminale

telefonico per un’accoglienza

professionale ed una risposta

sempre pronta.

icona posto operatore

“TConsole è l’applicazione multipiattaforma per operatori telefonici vedenti, ipo vedenti e non vedenti”.

POSTO OPERATORE MULTIPIATTAFORMA 

Disponibile su tecnologia TVox, SIP e CSTA, è in grado di interfacciarsi a qualsiasi sistema telefonico consentendo di interagire con le funzionalità della centrale connessa tramite una più comoda e semplice interfaccia su PC. TConsole mette a disposizione dell‘operatore Vedente, ipovedente e non vedente, funzioni e indicatori che permettono di gestire in modo più efficente ed efficace le chiamate telefoniche: Display, Tasti impegno linea, Call Parking, Ripetizione ultimo numero e liste chiamate, Conferenza a tre, Tasti impegno linea, Auto-Dial, Parcheggio chiamate, Call Toggle (funzione Altalena), Rubrica interna ed esterna, Profilo utenti, Registro chiamate, Indicatore delle chiamate in coda, Bacheca condivisa, Post-it.

FUNZIONALITA’

DISPLAY

 

Il display fornisce tutte le informazioni relative alle chiamate che l’Operatore deve gestire:

• Chiamata in ingresso o in uscita

• Chiamata interna, esterna o ritorno al P.O.

• Numero chiamante (CLID) e numero chiamato (DNIS)

COMANDI DI BASE

 

Supportano l’operatore nelle normali procedure di trattamento della chiamata, come ad esempio:

• Escludere il chiamante o il chiamato nel corso di una conversazione, per consentire all’operatore di parlare con una delle due parti mentre l’altra viene posta automaticamente in attesa

• Rilasciare (disconnettere) il chiamante o il chiamato dalla conversazione

• Conferenza a tre persone

CAMPO LAMPADE

 

Modulo che notifica all’operatore lo stato degli interni telefonici. TConsole evidenzia graficamente i colleghi e i rispettivi numeri telefonici, occupati in conversazione o liberi. E’ inoltre disponibile la ricerca veloce per nome e/o per interno, per verificare lo stato telefonico.

RIPETIZIONE ULTIMO NUMERO E LISTE CHIAMATE

 

I numeri telefonici delle ultime venti chiamate ricevute ed effettuate, con relativi nomi, possono essere consultati e richiamati con un click. Inoltre l’ultimo numero chiamato può essere ripetuto.

COMANDI DEFINITI DALL’UTENTE

 

Sono comandi che possono essere definiti in fase di configurazione di TConsole. Si tratta di funzionalità che si aggiungono a quele di base consentendo di associare ad un tasto azioni come ad esempio:

• Auto-Dial dei numeri associati

• Parcheggio chiamate

TASTI IMPEGNO LINEA

 

Sono disponibili fino a 12 pulsanti di impegno linea per effettuare o rispondere ad una chiamata. A fianco di ciascun pulsante viene riportato lo stato della linea. Lo stato può essere rappresentato in sintesi vocale o in alfabeto Braille.

RUBRICA INTERNA ED ESTERNA

 

TConsole utilizza una Rubrica telefonica integrata mediante la quale è possibile gestire, localmente od in maniera centralizzata, i recapiti telefonici sia interni che esterni, effettuando rapide ricerche e composizioni automatiche. TConsole permette integrazioni con rubriche di terze parti e può essere dotato di un modulo di sincronizzazione che comunica con directory server per mezzo del protocollo LDAP.

La finestra Rubrica si compone delle seguenti parti:

• Campi di selezione per la ricerca dei nominativi

• Risultati della ricerca

• Dettagli Rubrica

• Comandi per la composizione automatica dei numeri telefonici

• Funzioni per la manutenzione della rubrica

CALL TOGGLE – FUNZIONE ALTALENA

 

La funzione altalena consente all’operatore di escludere automaticamente uno dei due interlocutori durante la gestione della chiamata.

PROFILO UTENTI

 

Con TConsole è possibile l’utilizzo condiviso della stessa postazione di lavoro da parte di più operatori. Ogni operatore si autentica con il proprio profilo utente: vedente, ipo-vedente, non vedente con le relative opzioni di sintesi vocale, display Braille, e configurazione di colori e font. Le sessioni utente sono consultabili attraverso un apposito add-on di TConsole.

POST-IT

 

Questa funzione permette di compilare numeri di telefono sotto dettatura prima di utilizzarli per effettuare la chiamata.

INDICATORE DELLE CHIAMATE IN CODA

 

Questa funzione permette all’operatore di salvare i messaggi relativi ad una chiamata, memorizzando il chiamante e la persona cercata. Quando i messaggi vengono in seguito comunicati alla persona interessata, vengono contraddistinti come riferiti.

IPO VEDENTE

PO_Ipo

VISTA IPO

 

Modulo opzionale per l’operatore ipovedente con caratteri  ingranditi. Per facilitare la lettura, la maschera principale di TConsole, viene sdoppiata in due finestre distinte (Display telefonico e Rubrica).

PO_Ipoplus

VISTA IPO PLUS

 

E’ una vista (compresa nel modulo opzionale ipo vedente), destinata ad un operatore maggiormente ipo vedenti, con caratteri ulteriormente ingranditi.

SINTESI VOCALE

 

Modulo opzionale per la sintesi vocale di tutte le informazioni gestite dal posto operatore TConsole. Utile per gli operatori ipo vedenti o per gli operatori non vedenti che non conoscono l’alfabeto Braille. Il modulo comprende la fornitura del Mixer Telenia in grado di mixare la voce con la parte telefonica.

DISPLAY BRAILLE

 

Il posto operatore TConsole può essere integrato al dispositivo Braille LILLI per la lettura delle informazioni relative allo stato della console telefonica da parte di operatori non vedenti. Integrazione certificata dall’UNIONE ITALIANA CIECHI.