Web Support Channels

Permetti ai tuoi clienti di accedere al supporto dal sito web tramite sistemi automatici (Knowledge Base – Chatbot) e canali diretti (Chat, Video Call, Callback, Mail, Ticketing).

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WEB CUSTOMER SUPPORT CHANNELS

Il sito WEB è oggi il principale punto di contatto tra un’azienda e i suoi clienti, attuali e potenziali.

Dal sito aziendale è possibile interagire con un chatbot o avviare una chat con un agente;

è possibile interrogare una knowledge base per avere informazioni o chiarimenti;

si può aprire un ticket o scrivere una mail direttamente da una pagina web,

richiedere una callback o effettuare una videochiamata.

KNOWLEDGE BASE

Tutte le informazioni raccolte nella base di conoscenza aziendale sono rese disponibili sul sito web attraverso una semplice maschera di ricerca.

MAIL

Chi visita il sito della tua azienda potrà inviare direttamente una mail al servizio clienti, senza la necessità di aprire il proprio programma di posta elettronica.

SOCIAL

Integra nel contact center le richieste che arrivano dai clienti attraverso i canali social.

VIDEO CALL

Offri ai visitatori del tuo sito la possibilità di parlare con un operatore come allo sportello: per effettuare una videochiamata al servizio clienti basta un click.

CHAT

Immediata ed efficace: permette ai tuoi clienti di conversare in tempo reale con un operatore dedicato, ricevendo assistenza direttamente dal sito dell'azienda.

CALL BACK

Grazie a questa funzionalità, i visitatori del tuo sito potranno chiedere di essere richiamati al proprio numero, immediatamente o nei giorni e negli orari preferiti.

SCOPRI COME INTEGRARE IN MULTICANALITA’ I CANALI DI SUPPORTO DIGITALI CON TVOX CONTACT CENTER